客户服务办理报修工作程序

客户服务程序:办理报修工作办理业主/住户室内设施报修工作程序业主/住户室内设施损坏,可致电或到管理处前台报修。前台或客户服务部通过出《工程维修单》或《有偿服务单》向工程部提出维修申请,工程部技工按单上内容作业。

(一) 工作程序

1、 用户报修时提供:单元房号、联系人姓名、电话、预约服务时间、维修内容(如业主/住户自备材料,报修时须向管理处前台说明)。管理处前台将相关内容登记出单。

2、 工程部按《工程维修单》上的维修内容及报修时间到业主/住户单元进行维修。有偿维修,如需由管理处出材料的,工程部维修人员须向客服部报维修耗用材料价格,由客服部向用户确认同意支付材料费用,再维修。

3、 维修完成后,维修人员在工程维修单上签名,记录完成时间、维修结果;业主/住户在维修单上签字确认,加注对维修过程、状况等的意见。

4、 维修人员将用户签字的维修单自留一联存底外,其余交前台分类存档。

(二) 操作流程图用户办理室内设施报修工作流程图(图10)

(三) 记录《工程维修单》(见附件)《有偿服务工作登记表》(