客服部前台接待岗位职责

前台接待岗位职责

1、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。

2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向主管请示后，有人接方可

3、熟悉客户，能认识各单元的主要人员，对其入驻情况、联系人、

电话等情况清楚。

4、接待人员每天8：00—17：00应在接待台服务。

5、见到领导、客户应站立，微笑并问好。

6、不得接打私人电话。

7、不得在大堂说笑聊天。

8、接待客户询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。

9、客户要求提供服务，做到询问清楚，重复询问，迅速提供。

10、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投

诉意见。立即上报当值主管。

11、接听电话询问，回答要准确、清楚，有些问题要注意为客户保

12、在当班期间禁止串岗。

13、为客户服务时应保持站立姿势。

14、上岗前注意自己的仪容仪表。

相关记录：《电话服务登记表》