第四季度住院患者护理工作满意度调查分析总结

嘉荫县中医院

20__年患者满意度调查分析、改进和总结

本院我院满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，发放满意度调查表20份，收回20份，参与率达100%，满意率为96.92%，比上年增长了0.08%。

一、存在问题：

1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

2、有些病人不认识护士长。

3、输液时护士不能经常巡视。

4、病人对护理技术操作不满意。

二、病人意见与建议：

1、希望护士能经常到病房与病人沟通。

2、希望服务再热情点。

三、原因分析：

1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。

2、护士长巡视病房时未作自我介绍。

3、护士主动服务、巡视病房意识不强，

4、年轻护士护理技术不熟练。

四、整改措施：

1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。

3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。

4、加强年轻护士的护理技能培训与考核。

五、科室最满意护士为年惠X、于、董。