某酒店质量考核方案

成都酒店

友锦人字(2024)01号成都酒店

工作质量考核方案

一、目的

为了充分发挥员工个人潜能，提高员工的工作激情，建立和谐的竟争机制，提高酒店的服务能力和整体效益，为员工薪酬确立、职务调整及个人能力开发、职业发展等方面提供科学的、合理的管理依据。

二、范围

适用于所有与酒店建立劳动关系的在岗人员。

三、原则

工作质量考核始终坚持以“公平、公开、公正”的原则。公平即考核工作针对考核岗位上的任何员工一视同仁，公平对待；公开即考核时间、考核内容、考核标准和考核流程全面公开；公正即考核工作全面接受董事会、公司管理部门、本酒店所有考核对象的监督与检查。

四、考核所需达到的目标

1、通过自上而下的绩效考核办法，有利于体现管理责任大于操作责任的管理意识；

2、通过对不同层次的人员运用不同的绩效考核办法，有利于实现不同岗位的人员达到各尽其能、各显其才的目的；

3、通过将“团队利益始终与个人利益关连在一起”的模式，有利于树立起团队与团队之间、团队与个人之间、个人与个人之间的团队意识、协作意识，增强集体荣誉感；

4、通过运用多渠道的绩效考核结果，有利于创新多种形之有效的管理、服务、发展举措；

5、通过将考核结果运用于确定员工薪酬、福利、奖励的方式，有利于提高员工敬业度和执行力。

五、考核内容及方式

本考核的重点为工作质量考核，管理人员主要以客户满意、内部管理、学习成长为主要考核指标；员工主要从工作态度、工作业绩、服务能力与行为规范四个方面进行质量考核。

1、考核指标

2、考核方式

六、考核结果的运用

各部门的工作质量考核权重占该部门所有人员工资总额的15%。

1、部门纳入工作质量考核的工资考核金额=（员工1的工资额+员工2的工资额+员工3的工资额+......）15%.

2、员工个人实际领取的月度工作质量考核工资=考核系数月度考核工资；

3、员工出勤天数在15天以内的不考核。试用期间员工的考核不与工资挂钩，考核分数在75分以下不予转正。

4、若个人考核得分在连续两个月度在75分以下，对个人降薪；

5、主管级（含）以上员工年度考核分数在70分以下的，对个人降职。

6、考评分数及等级

7、奖罚原则

A、考核工资的分配原则是不超过总金额，员工之间必须拉出差距，用扣罚的金额补充给表现优秀的人员，达到总体平衡；

B、连续两个月考核不合格者，酒店可进行岗位调整，降职降薪、撤职等处分；

C、考核成绩优异者，可做为升职、调薪、调职的依据。

二O一三年一月六日