四方面入手贯彻落实新消法

和龙市工商局四方面入手贯彻落实新《消法》

今年3月15日新《消法》正式实施，这是原《消法》实施20年后的一次较大范围的调整和修改，针对消费领域出现的新情况新问题，“新消法”“与时俱进”地明确了网络购物“无理由退货制度”，完善了“三包”规定，终结了“霸王条款”，特别是加重了对违法经营的惩罚。针对新《消法》的修改内容，和龙市工商局从四个方面入手切实做好新消法的贯彻落实工作。

一是加强学习培训。市局为干部订购了各类新《消法》学习书籍，同时，把新《消法》纳入干部职工业务学习计划，围绕新《消法》中修改和增加的保护消费者权益的职责、消协主体定位、消费者个人信息保护等内容全面熟悉和掌握。通过新旧消法的对比解读及案例分析的形式，就处理投诉工作中的热点问题进行讲解。目前为止，培训干部41人。选派业务骨干及“一会两站”联络站的代表参加省局及省消协组织的培训两次。并通过典型案例共享、投诉热点分析等形式强化执法人员对新《消法》的学习运用，增大维权半径，为全面落实好新消法打牢思想基础。

二是注重宣传引导。利用日常市场巡查、各类专项整治行动、查办案件等时机向广大消费者进行宣传引导，提高消

费者的维权意识和知法、懂法、用法水平。推动新《消法》五进活动。召集辖区公共企业、行业代表36人，以《新消法》中经营者的责任为重点，开展普法讲座，同时就近几个我局查处的典型消费维权案例与大家进行分享。特别就新《消法》的亮点制作了电视宣传片和印制了维权手册。下发了警惕预付卡消费、警示防范保健讲座、购买我银行保险等各类消费警示5条。通过广泛宣传新《消法》的内容，要求经营者严格按照新《消法》加强自律，自觉履行法定义务。

三是加强监管执法。以新《新消法》颁布实施为契机，加大执法力度，用好用足《新消法》赋予的监管职能，组织开展了打击假冒伪劣专项执法行动。以新《新消法》即将颁布实施为契机，加大执法力度，用好用足《新消法》赋予的监管职能，组织开展了打击假冒伪劣专项执法行动。针对重点消费领域存在的问题，开展了食品、农资、服装鞋帽、建筑材料等行业的执法检查，出动人120人、检查户538次、清查商品6种、查办的案件19，罚没款17,7000万元，不断提升消费维权的能力和水平。

四是完善消费者投诉举报机制。强化对受理、分流、办理、反馈、督办、回复等环节的管理和监督，做到消费者投诉事项件件有着落，事事有回音。充分发挥企业监督联络站作用，通过开展移动4G卡消费体察活动，不断提高监督员的业务素质。同时充分发挥社区12315的监督力量，做好消费维权工

作。完善了对111个消费维权服务站的维护工作。按照《新消法》受理解决远程非现场购物7天无理由退货不成投诉1件，价值600元；运用举证责证倒置处理装饰装修质量投诉1件，价值2400元；运用欺诈三倍赔偿，最低赔偿为五百元，处理手机卡虚假宣传欺诈消费者投诉一件，赔偿消费者530元。目前为止，共受理消费者投诉69件，为消费者挽回经济损失61276元，调解率为98%，接受群众咨询120件。接到社区群举报7件，规范警示了3件，通过举报线索查办案件2件，正在调查核实2件。