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银行客服个人工作总结1 20_年在全行员工劳碌紧急的工作中又接近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的进展做出奉献。现将全年的工作状况汇报如下：

一、 重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度 在会计经理的组织下每天晨会仔细学习制度文件，并结合日常工作多总结多修正。始终坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算数量上始终高 平均程度。在核算质量上无重大过失事故，并掌握在万分之2以内。

三、 加强自身管理，做好平安防范工作 全年无迟到早退，以乐观心态投入工作，完成好本职工作和指导交代的各项任务。在平安防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管;对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，作为库管记账柜员能做到认真核对、帐实相符;总之，我们要将一切防忠 未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋进展。

四、 培育自身操作力量，各项考试奋勇争先 在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练根本功，点钞、小键盘和汉字录入四项技能有了突飞猛进的进步。并，在分行组织的季度考试、新员工考试中，同事间形成你超我赶，互相关心、互相进步的气氛，考试成果始终保持在前四十一名的程度。表达出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的暖和。

五、 加强效劳品质、提升效劳理念 今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、大堂经理参与了民航学院的效劳品质学习。在学习过程中，我对效劳有了新的体会，在学习完毕后，大家的相貌焕然一新，更干净的仪表，更标准的动作，更发自内心的笑容，使我更加自信的为客户供应效劳。在分行的各项效劳品质检查中，我们用标准、真诚的效劳交出了满足的答案。

六、 弥补缺乏，再创佳绩 回忆今年一年的工作，我觉察在工作中还有一些缺乏：更加细心的办事态度，更有亲和力的处事方式，都是我需要在明年的工作学习中加以改进的。 以上是我20_年的工作总结，向全行指导及员工作汇报。这一年中的全部成果都只代表过去，全部教训和缺乏我都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，我们信任“点点滴滴，造就非凡。有今日的积累，就有明天的辉煌。 银行客服个人工作总结2 时间过得很快，转瞬间，20_年已经接近尾声。回忆本年度的工作，在银行指导的正确指导下，自身的思想素养、业务力量和综合素养都有了较大的进步，我个人也获得了长足的进展和宏大的收获。作为一名银行柜员，我仔细积累日常工作阅历，潜心钻研新的业务技能，为我行的进展做出了自己应有的奉献。现将本年度个人工作状况总结汇报如下：

一、 坚持学习，不断进步政治思想素养和工作力量 学那么进，不学那么退。时代要求我们必需坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作力量，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。在生活中，乐观向五周指导和同事们学习，使自己的交际力量不断进步，解决、思索问题逐步走向周全。

三、 仔细履行岗位职责，努力完成各项工作任务 自工作以来，我坚决听从组织和指导的支配，抑制各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。

1、 兢兢业业，恪尽职守。 平常，我乐观主动地担当起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有很多需要学习需要加强的方面。因此，在开头工作时，除了仔细学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向五周其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快把握全面的银行业务，进步自己的业务素养。通过平常的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己可以拥有为客户供应优质、高效、快捷效劳的本领。如今以后的工作中，我肯定要连续保持乐观的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教阅历，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负指导的期望。

2、 把握全局观念，乐观支持、协作单位指导开展各项工作。 仔细落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，分散士气;乐观参加制订各项方案和规划，搞好分析和猜测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务安康、持续、快速的进展。仔细履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理支配临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作乐观性，建立“分工明确、权责全都的岗位责任制和工作质量考核制。创立良好的学习气氛，组织内部员工学习业务学问、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，进步内部员工的业务素养。

3、 突出抓好业务标准操作和各项内控管理措施的检查落实。 银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建立应当被摆在极为重要的位置。从标准结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消退各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，觉察问题马上催促订正，并乐观协作上级主管部门的监管辅导。

4、 提升效劳理念，全面进步标准化效劳程度。 效劳是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都熟悉到这一点，促进效劳的深层次、高程度、全方位进展，增加我行在同业之间的竞争力。标准化效劳这也是乐观营销的一个表现。进步了效劳质量，可以为客户供应比其它银行更加优质和更具特色的效劳，由此我们就可以保持良好的客户资源。 总之，以上就是20_年个人工作总结报告。在工作中虽然获得了肯定的成果，但是我离优秀的银行柜员要求还有肯定的间隔 。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作乐观性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。 银行客服个人工作总结3 我参与工作已有一年了，在这一年里，我努力学习，勤奋工作，顺当完成了由一名同学到一位银行员工的角色转变。下面我将自己一年的工作状况总结如下： 我之前所在的岗位是储蓄柜，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。这一网点位 _路上，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。一年中始终如一的要求自己。 由 我是新来的，在业务上还不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。_里的大哥哥大姐姐们也都热忱的给与关心和指导，令我很快地得到进步和进步。刚开头的时候，我还由 不够细心和不够娴熟犯过错误，消失了一些不该有的小错误，但是这并不影响我对这份工作的乐观性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。 而且，在金融市场剧烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素养和专业程度外，作为网点的一线员工，更要留意自身的效劳，提升核心竞争力量，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。敬重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户效劳。为广阔客户供应便利、快捷、准确的效劳，赢得客户的信任。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。 总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目的，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，听从我行上级的打算与指令，并仔细执行。工作一丝不苟，乐观主动、负责尽力把工作做到。 展望新的一年，我因为网点合并来到了新的网点。我信任这会有更多的时机和竞争在等着我，但是我也要先锤炼自己，乐观努力，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限 自身五周的小圈子，要着眼 大局，着眼 今后的进展。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应五周环境的变化，进步自己的履岗力量，把自己培育成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在指导和同事的指导关心中进步自己，发扬特长，弥补缺乏! 银行客服个人工作总结4 时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20_年，有指导的关心与教导，有同事的支持与关心，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔选择。现将我一年中的工作状况作如下总结：

一、 加强学习，提升自身素养 一年来，我可以仔细学习银行方面的业务学问，不断进步自己的理论素养和业务力量。在学习的过程中，我渐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探究的。

三、 开拓创新，查找新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能进步效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联络，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门访问，回绝、冷眼甚至辱骂不行避开，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，关心客户理财的根底上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

四、 忠诚执着，为支行事业进展尽职尽责 银行是我同学时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我特别幸运的得到了这份抱负的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特别简单的事情，必定需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的抱负，还是谅解家人的感受，说实话我彷徨过、冲突过。但是理性的思索之后，我决然打算留在支行，连续努力，用我的成果理论自己当时的畅想，也消除家人的顾虑。 新的一年里，我为自己制定了新的目的，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面熬炼自己、提升自己。

五、 业务方面 不断更新自己的银行业学问库，既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务;既要有较高的理论程度，也要有娴熟操作详细业务的力量;既要学习自己职责范围内的专业学问，也要主动理解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。

六、 素养方面 养成剧烈的责任意识和效劳意识，仔细对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

七、 心理方面 不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目的。 明年，我的业绩目的是分社存款上新台阶。我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的进展做出属 我的一份奉献。 银行客服个人工作总结5 我的20_年是在银行的客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的 ，听到他们的一切的意见和建议，