淘宝客服的个人工作总结.docx

20_年上半年，我客服部在公司指导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成指导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及方案。截止到20_年6月_____日共办理交房手续__户。办理二次装修手续__户，二次装修验房__户，二次装修已退押金__户。车位报名__户。以下是上半年重要工作任务完成状况及分析

一、日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反响、回访业主。累计已达上千项。

三、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约_屡次。运用短信群发工具发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词准确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。

四、业主遗漏工程投诉处理工作_年_月_____日之前共发出_份遗漏工程修理工作联络单，开发公司工程部修理完成回单_份，完成率_%。_月_____日以后共递交客户投诉信息日报表_份，投诉处理单_份。开发公司工程部修理完成回单_份，业主投诉报修修理率_%。我部门回访_份，回访率_%，工程修理满足率_%。

五、地下室透水事故处理工作_年_月_____日地下室透水事故共造成_户业主财产损失。在公司指导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。

六、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳程度。截止到_年_月_日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访_户，并发放物业效劳意见表_份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达_%，接待报修的满足率达_%，回访工作的满足率达_%。

七、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案__份，并持续补充整理业主电子档案。

八、帮助政府部门完成的工作帮助四合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为_户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

九、培训学习工作在物业公司杨XX的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。工作中存在的缺乏、觉察的问题及遇到的困难：

一、由我部门均未经过专业的物业管理培训，关物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。

三、业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够准时;

四、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主_户，未交_户。

五、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断进步。

六、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来进步工作效率，简化工作难度。

七、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。