销售部月工作计划范文.docx

通过近段时间同部门接触与理解，觉察前厅部目前存在的问题相对较多，员工士气较低落，整体缺乏分散力，思想存在散慢、陈旧的观念，业务操作程度相对溥弱，缺乏共性化效劳意识，对客效劳语言僵硬等一系列问题，针对目前存在的问题，本职觉得任重道远，虽然存在的问题较多，但工作还是要努力去做，并且方案在20__年的下半年主要做以下几点工作：推举阅读今年是中国的奥运之年，也是深圳XX酒店建立的收获之年。继XX酒店、XX酒店之后，中心客房部工作重点：

一、加强员工的业务培训，进步员工的综合素养前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能承受考验，业务学问与效劳技巧更是表达一个酒店的管理程度，要想将业务学问与效劳技巧保持在一个根底之上，必需抓好培训工作，假设培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务程度松懈，因此，本职方案每月根据员工承受业务的进度和运用的状况进展必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训方案进展监视。

三、加强员工的销售意识和技巧，进步入住率酒店经过了十一十年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常消失工程问题影响对客的正常效劳，对高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职方案对前台接待员进展培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局指导的指示，强调员工在接待过程中只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，进步酒店的经济效益。

四、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的进攻，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进展，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地平安局进展报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。

五、响应酒店指导提倡节能降耗的口号节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店指导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张搜集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关掌握、办公室用电、前台部门电脑用电进展合理的调整与规划。

六、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的理解便工作的开展与施行方案每个月找部门各岗位的员工进展谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假设解决不了的将上报酒店指导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。

七、做好部门内部的质检工作方案每个月对部门员工进展一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变力量。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进展整改，在规定的时间假设没有整改完成将进展个人的经济罚款处理。其中：

1、完成总机话务部与礼宾部的岗位学问培训，主要是针对在实际工作中消失较弱的方面进展必要的培训，方式偏向模拟操作培训.

2、帮助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.

3、培训前厅部员工对客效劳技巧，进步员工的对客效劳意识.

4、帮助营销部做好

6.1儿童节套票会餐与父亲节相关活动的接待工作.

5、月中旬将全面贯彻部门的规章制度，方案给员工半个月的时间进展磨合，盼望在八月份初员工能有一个全新的工作相貌.

6、月下旬将对部门的员工进展一次笔试，主要是测试员工前期所承受岗位的学问面，刺激员工的神经，进步员工对工作的乐观性.