物业管理公司员工接听电话工作规范

物业管理公司员工接听电话工作规范执行部门文件编号文件起止页码为维护物业管理公司的良好形象,全体员工在接听电话时,必须统一使用如下规范用语,并一律用普通话应答,做到态度和蔼、亲切,语言、语速适当,语言简洁明了。

一、当接听外线来电时,使用:"您好!____物业公司,请问有什么可以帮忙"

二、当外线来电者需找某人时,使用:"请稍候,我转给他(她)"或"请稍候,我去叫他(她)"。

三、如来电者需找的人不在时,使用:"对不起!他(她)不在,您是否需要留言或传话(视情况可告诉BP机号码)"

四、如不认识来电者需要找的人时,使用:"对不起!您能说出他(她)是哪个部门的吗"或"对不起,请稍候,我帮您问一下。

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五、如来电者询问怎样来商场时,使用:"商场位于____路____号,在____路____路之间……坐____路车在____站下车。

"印发日期: 签发单位(公章)