物业园区处理客户投诉的程序标准

物业园区处理客户投诉的程序及标准程序标准

1、处理由于服务人员工作不彻底,服务不到位,跟进不及时而造成的投诉。

1)问清情况及时补救,并答应客户在最短的时间内给其答复。

2)上报主任、经理并在第一时间反馈相关部门。

3.)在投诉登记本上记录。

4)跟进投诉处理情况,了解全过程,给客户最终答复。

2、由于园区内其他住户不当行为造成的投诉。

1)问清情况,给予合理解释并上报主任、经理。

2)如有必要及时到现场了解情况,登门调解。

3.)在投诉登记本上记录。

4)向投诉的客户反馈最终结果。

5)在处理由于园区内其他住户不当行为造成的投诉时,注意在调解过程中尽量避免提及投诉客户房号,以免扩大矛盾,引发客户间的直接冲突。

3、由于非人为的自然现象而造成的投诉。

1)问清情况,上报主任、经理。

2)第一时间内通知相关部门到位抢修。

3.)到现场勘查,解释安抚住户。

4)跟进全部维修过程,在投诉登记本上记录。

5)向住户反馈最终维修结果。

6)在处理非人为的自然现象而造成的投诉时注意,在涉及到需由业主/住户付费的情况时,理。

4、由于安全原因引起的投诉。

1)详细问清情况,通知保卫部到现场勘查。

2)上报主任经理。

3.) 向相关部门了解情况。

4)将保卫部的调查结果反馈客户。

5)在投诉记录本上做好记录。

5、由于某些住户的特殊要求无法得到满足而引发的不满。

1)上报主任、经理。

2)与相关部门进行协调。

3.)将结果通报客户并进行解释。

4)在投诉登记本上记录。