物业员工关于着装仪容仪表礼仪礼貌规定

物业员工关于着装、仪容仪表、礼仪礼貌的规定1.着装

1.1员工上班时间均应着统一发放的工服。

上、下班前后应到指定的地点更衣。

员工下班或非公外出时应将工服锁入本人衣柜内。

不允许穿着工服离开。

1.2工服必须保持清洁、整齐、平整;

不允许带有灰尘、污迹、折皱,无开线、掉扣。

如无故损坏、丢失应予赔偿。

1.3着装应将钮扣扣齐,拉链拉好,不允许卷衣袖、裤腿。

1.4保持领带挺括、干净,系戴端正。

衬衣必须每天更换。

岗位工服也须常换洗。

1.5皮鞋应始终保持光亮,鞋袜整齐;

鞋后跟不允许钉钉,不允许赤腿、穿拖鞋、短裤、背心进入工作职场。

1.6工种变动需更换工作服,离职必须上交工服,如有遗失和损坏须按有关规定赔偿。

1.7工牌做为工服的一部分,上班时必须按要求佩戴。

2. 仪表、仪容2.1员工必须保持衣冠、头发整洁。

不允许擦浓重的护发用品。

男员工发长不盖耳、遮领,不准留大鬓角,不准烫发;

女员工发长肩必须束扎盘结,头发必须梳理伏贴,不允许蓬乱或烫怪发型,女员工淡妆上岗,打扮适度,不允许浓妆艳抹,不允许配戴饰物(手表、婚戒除外)。

男员工不许蓄胡须,胡须应常刮。

2. 2须常剪指甲,保持干净,不得蓄长指甲,不允许涂有色指甲油。

2. 3注意个人卫生,无汗味异味。

上岗前不饮酒,不吃葱、韭菜等异味食品,保持口腔卫生。

站立服务位置适当。

标准站立姿势应为:

2.3.1 挺胸、收腹,沉肩;

2.3.2 双脚略分开十五公分;

2.3.3 双臂自然下垂在身体两侧或背后。

放背后时,左手放在右手手背上;

2.3.4 头部端正,目视前方,面部表情自然、略带微笑。

不得前仰后合或倚靠它物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿、或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得两人并立聊天。

2. 4坐姿要在保持站姿基础上自然下坐,小腿与大腿成90度,两腿并拢,上身挺直,不要弯曲,双手自然放置在大腿上,面部表情自然,面带笑容。

2. 5行走时保持站姿基础上,水平向前,步伐轻盈、平稳,不可太大或太小,不可太慢或太快,双臂自然摆动,前后不可超过30度,面部表情自然、微笑。

2. 6态度和蔼,不得面带倦色。

2. 7上班时不得带有色镜。

2. 8客人面前不得修甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆。

3. 礼节、礼貌3.1对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼,做到笑脸相迎,用好敬语。

不以肤色、种族、信仰、服饰取人。

3. 2常说礼貌用语,"您好"、"欢迎您"、"请"、"对不起"、"不客气"。

3. 3与客人相遇时,要主动让路;

与客人同行时,应礼让客人先行;

同乘电梯时,让客人先上、先下。

3. 4会见客人时,不主动握手。

握手时,应面带笑容,姿势端正,用力适度,不能用左手。

握手时,左手不得插兜。

3. 5接待客人时面带微笑,与宾客谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话、不插话、争辩;

讲话声音适度,有分寸;

语气温和、文雅,不大声喧哗。

听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报。

3. 6对客人的询问,做到有问必答,不能说"不知道"、"不会"、"不行"、"没有"等,不得以生硬、冷淡的态度待客。

3. 7尊重客人风俗习惯,不议论、指点,不嘻笑客人小孩,不收受礼品。

3. 8电话铃响立即接、转,铃响不得超过三声。

接转电话,要先说"您好!公司,部门",要细听,声调要温和,使用本岗位礼貌用语。

3. 9见到上级要主动问好。

4. 罚则:对于违反上述规定者,将给予以下处罚:

4.1初犯者:给予口头警告。

4.2二次违反者:给予轻微过失处罚。

4.3三次违反者:给予重要过失处罚。

4.4四次违反者:给予重大过失处罚。

4.5屡教不改者予以辞退。