消费者与经营者发生纠纷如何解决

一、消费者与经营者发生纠纷如何解决

当你跟商家因为商品或服务闹别扭的时候，你可以试试下面这几种方法来化解矛盾解决问题：首先你可以试着去找商家谈心，尝试着和他们沟通和解。当我们和商家有了争端，尤其是因为误会起的，那我们就更应该主动去讲清楚，做出谦让，这样也能消减大家的火气，解开心中的结。这个处理方法需要双方都是自愿的，而且态度要好，这样才能达到效果。如果你们的分歧很大，好像走到尽头，不能再商量的话，那就可以考虑换个方法。其次，你还可以找消费者协会或者其他合法的调解组织帮忙调解。消费者协会就是专门帮我们消费者维权的组织，他们会对我们的投诉进行调查，然后出面来协助解决。当然，这个调解过程也是需要双方自愿的，而且是在法律法规和大家都认可的商业道德框架内进行。第三种方法就是到有关的政府部门去投诉。当我们的权益受到了侵犯，我们可以根据具体情况，想想能找哪个政府部门，比如物价局，工商管理局，质监局等等去投诉呼吁救助。第四种方法是用仲裁的方式来解决问题。不过用仲裁解决问题之前，我们先要跟商家签一份书面的仲裁协议（或者书面仲裁条款）才行。这种方法更适合在一些大型的商务活动中使用，但普通消费者可能并不常遇到。最后一种方法，那就是直接去法院告状。消费者权益保护法以及其他相关法律都明确规定，当我们的权益受损的时候，我们可以直接去法院寻求帮助，还可以因为对行政处罚结果不满意，再次去法院提起诉讼。司法审判的力量来自于其权威性和强制力，因此，这种方法通常被视为解决所有纷争的终极手段。

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

二、虚假广告欺骗消费者怎么处理

那些通过虚假宣传来误导消费者的行为，具体受到怎样的法律制裁?况而定，有可能是民事责任、行政责任，严重的话还可能涉及到刑事责任！简单来说就是，消费者如果因为商家使用虚假的广告或其他虚假宣传手法去推销他们提供的产品或服务，导致自己损失了，就可以向这些商家提出赔偿的要求！这种情况下，如果确实是由于商家的虚假宣传造成了消费者的损失，那么商家就得承担起相应的赔偿责任咯。

三、消费者保护法饭店能不能拒绝顾客消费

关于商人是否可以对消费者实施消费拒绝的行为，这需要根据特定的实际情况进行相应的分析和判断。在通常状况下，商人是没有权力拒绝任何人消费他们的商品或者服务。

当涉及到保障广大消费者的人身安全以及其他公共利益的相关问题时，商人便有足够的理由来拒绝某些消费者的消费需求。例如，如果某个消费者已经是过量饮酒并且行为举止不端，甚至对商店内部设施进行故意损坏，那么这种行为很可能会对商店的正常经营运作进程造成不良影响，甚至会威胁到其他消费者的权益。

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