1、发生故障停电时，为确保安全，请不要擅自修理，防止人身触电，设备损坏或电气火灾事故。
2、故障报修时，请您提供报修人姓名、联系电话、故障地点(路名及邻近标志性建筑物)、故障情况(停电范围及明显的故障现象)。您提供的信息越详细，就越有助于我们抢修人员尽快到达现场和排除故障。
3、报修后，请您保持电话畅通，以便抢修人员与您联系，第一时间到故障现场处理故障。
4、如遇台风、雷雨等恶劣天气，此时拔打“95598”供电服务热线的客户较多，可能对您的电话接通造成影响，请您理解并耐心等待，我们一定会全力以赴尽快为您排除故障，恢复供电。
5、按照用电客户与供电企业签订的供用电合同约定，双方以产权分界点为界，原则上产权分界点电源侧的电气设备由供电企业负责维护管理，分界点负荷侧的电气设备由客户负责维护管理。
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