网上买到假货

2013.05.17 辽宁-沈阳 劳动纠纷
你好请问一下,我在网上买到假货,商家买前说是正品,保证是行货,结果买到是假货,商家不给退怎么办?有聊天记录可作证。
报告编号:No.20130517*****

【问题分析】您好,您所提出的是关于...

【解决方案】*****【具体操作】*****

  • 买到假货可以直接投诉商家出售假货,投诉后需要提交假货证明,判定成立的话商家会受到处罚,而投诉方也会收到假货赔偿(产品金额的30)
    若您收到的商品怀疑是假货,
    如果是交易进行中,请您申请退货退款,并联系卖家协商。若双方因邮费、退货退款等问题无法协商一致,您可以在卖家拒绝退款协议后申请“要求客服介入”,并上传有效凭证,待淘宝客服核实。
    如果是交易已成功,您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,并上传相关凭证,等待客服介入核实处理。
    温馨提醒:
    淘宝不支持买家私自销毁货物,如已销毁,需提供执法机关没收或销毁货物证明。
    买家如果需要举报卖家出售假货,操作方法如下:
    第一步:在商品详情页面右上角的【举报中心】选择【举报此商品】
    第二步:进入举报页面后选择:【出售假货】的选项,发起举报。举报发起成功后,可以在【我的淘宝】【我做出的举报】进行查看。淘宝小二收到您的举报后会进行核实处理,处理时间为3-5个工作日。
    2020.05.22 15:50 · IP属地:四川
  • 您好,我是华律网东城区地区值班答疑律师,擅长劳动纠纷类法律专业,若问题紧急,可直接向我电话咨询。(咨询请说明来自华律网)
  • 可以投诉。
    2013.05.17 19:55 · IP属地:辽宁
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