若在点外卖时，食品出现异物，首先你点进平台客服中心里面找到餐品质量问题，接着你转人工服务，把你吃到的异物拍照片发给对方，最好清晰一点，多个角度，接着对方会说让你在app上申请退款，然后跟商家讲，按照食品安全法的规定来赔偿第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的， 为一千元。
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