物业管理手册物业服务费用收缴控制程序

物业管理手册:物业服务费用收缴控制程序

1、 目的确保公司能够按时收缴各项费用。

2、 适用范围适用于公司各项费用的收缴管理。

3、 职责

3.1 财务部负责各项费用收缴的统一控制。

3.2 物业服务中心负责各项费用的收缴工作。

4、 程序

4.1 日常物业管理服务、代收代支费用的收缴

4.1.1 每月客服主管对责任区业主水、电表进行抄写,并交接待专员汇总,输入微机,具体执行《客服主管作业指导书》、《接待主管作业指导书》、《接待专员作业指导书》的相关规定。

4.1.2 每收费月5日-20日客服主管口头或书面通知业主缴纳各项费用。

4.1.3 客服主管收费月月底前将未缴纳各项费用的业主名单进行汇总,核算出费用并及时联系欠费户催交费用(电话或上门催交),必要时寄发《催费通知单》催交。

4.1.4 对超过期限仍未交费的业主,按公司规定收取滞纳金;对因客观原因欠费业主,报物业服务中心经理,由其和公司领导协调解决;对长期恶意欠费业主,报总经理批准通过法律程序解决。

4.2 特约服务费用收缴公司制定收费标准模板,各服务中心根据当地的情况,制定本小区的特约服务收费标准向业主公布,本着便民、微利原则,确保服务质量。

5、 相关文件

5.1 《客服主管作业指导书》

5.2 《接待专员作业指导书》