小区物业部客户服务月实施方案

z小区物业部客户服务月实施方案

一、活动目的针对物业公司与客户接触时间不长,尚未建立有效的沟通及信任,客户对物业服务体验不明显、售后返修效率等原因造成业主对物业服务的不满意的实际情况,为快速提升服务水平,促进客户满意度,树立物业形象支持项目后续销售,物业部特策划本次客户服务水平提升月活动.

止,实际开单返修量为 项,返修完成量为 项,返修率为。遗留54项返修项目中其中 项工程维修部可以自行解决。物业公司内部能够解决的问题严格按照<业主手册>的承诺执行:小问题24小时内解决,大问题72小时内解决;物业公司内部不能解决或涉及到维修金额较大的问题,报给售后部并按照"首问负责"原则监督执行: 24小时内解决,大问题72小时内解决.返修流程:业主到客服中心报返修项目----片区房管员会同片区工程维修员随业主查验返修项目是否属于有效返修项目(如属于无效返修项目可当时对业主作出解释)----房管员登记返修项目----按规定时间工程主管汇总当日返修项目按要求开具返修单-----片区房管员按返修单登记返修台帐-----工程主管根据工程量决定交售后或自行维修,并将四联返修单连同所需钥匙交给维修人,维修人确定维修时间并在返修单上签字------工程主管将签字后的"物业公司"联返给片区房管员,房管员按照维修时间适当延长回访客户并做好回访记录----维修人维修完毕后将"留存"联连同钥匙交复验员对返修项目进行复验-----复验员复验后将复验结果签于"留存"联,并连同钥匙交给片区房管员----片区房管员据此回访客户(如果复验合格通知业主复验签字,如果复验不合格,则另行通知业主复验时间),同时下返修台帐,不合格的另行开具"返修单".五)加强社区文化建设

1、 办理配套手续电话及宽带:业主先到物业公司客户服务部开具业主证明,然后到江津路电信大厅免费办理开通手续;电力公司:五月中旬将一期柏林公园业主电表号移交给物业公司,然后通知业主取电表号及选择缴费方式;有线电视台:业主先到物业公司客户服务部开具业主证明,然后到园林路有线电视台办理数字电视信号开通手续;天燃气:五月中旬由物业公司联系天燃气公司集中办理天燃气供气协议。

2、 在公告栏设立物业工作人员联系栏及物业工作动态,便于业主随时掌握物业公司工作状态及服务内容。

3、 利用短信平台邀请业主成立ZZ__ __ 城篮球队,并于月底组织业主篮球队与大客户篮球队举行篮球比赛。

4、 对于前期没有收到《楚天都市报》的业主,客服中心重新为业主登记详细居住地址,切实落实并跟踪业主最终能收到报纸。

5、 五月底举办"第一届ZZ物业奉献杯知识竞赛",通过知识竞赛,充分激发公司全体员工学习专业知识的积极性和主动性,有力增强员工的业务素质,这对于提高大家的工作效率和增强服务质量、维护公司形象起到很大作用。

6、 加设"商务中心"功能。为业主提供代订飞机票、火车票,代发EMS及信件,代叫出租车,发布房屋租售信息。

7、 现__ __ 城只有8路车一班公交车,且为单班。五月内落实公交车线路,争取达到以__ __ 城为中心辐射全荆州市的公交交通网络。