物业客服部月工作总结.docx

回忆20__年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主效劳到达了一个满足的标准。但是工作中也存在了许多的缺乏，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了许多的学问。也很大程度上熟悉到了自身的缺乏之处。虽然付出了不少的努力，也获得了一点成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，仔细反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加标准，业主更加满足。在这一年里我们仔细贯彻我们金源人企业理念以情效劳，专心做事把效劳业主，做好本职，为己任。我客服部在公司指导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成指导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及方案。以下是重要工作任务完成状况及分析：一，日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反响、回访业主。二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30屡次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词准确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。四，业主遗漏工程投诉处理工作20__年我客服部回访率98%，工程修理满足率96%。

六、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步世纪城小区物业管理的效劳质量及效劳程度。七，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。九，培训学习工作在物业公司欧主任的屡次指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。十，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。工作中存在的缺乏、觉察的问题及遇到的困难总结如下：

一、由我部门均未经过专业的物业管理培训，关物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。

三、业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够准时;

四、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用缺乏。

五、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断进步。

六、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来进步工作效率，简化工作难度。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目的、预算和工作方案准时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

三、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断进步效劳质量;

四、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

五、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

六、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出在工作中熬炼，在熬炼中成长的气氛，让部门员工有种紧急但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。

七、乐观学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的管理软件来进步工作效率。综上所述，20__年，我部门工作在公司指导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然获得了肯定的成果，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理程度标准还有一段间隔，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接指导下，根据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区临时管理规约为业主供给标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛。