12331热线功能
12331是国家食药监局印发的《食品药品投诉举报管理办法（试行）》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。
办法规定，12331是全国开通统一的食品药品监管部门投诉举报电话。除电话外，单位、个人可通过信件、互联网、传真、走访、手机短信等方式，向监管部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全违法行为。
各级食品药品监管部门应建立专门机构，负责受理举报。接到投诉举报后，该机构要统一编码管理，专人负责，并于5日内作出是否受理的决定。对投诉举报对象及违法行为明确，并属于本行政区管辖的，应予受理。全部办结的期限一般为60个工作日，情况复杂的，延长期不得超过30个工作日。
此后，凡声称举报对象已致人死亡、涉及血液制品和疫苗等高风险产品、有主流新闻媒体关注的投诉举报，须按重要投诉举报办理。
12331作为我国食药监局的热线电话，受理的是我国境内针对食品行业和药品行业的投诉举报，对存在问题的化妆品、保健品举报人也可以拨打12331热线电话进行举报。如果还有其他法律问题，欢迎大家致电华律网在线专业律师。
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