在12378上投诉如何撤诉

一、在12378上投诉如何撤诉

当事人可以及时再次致电12378了解问题联系进度，如果还未联系可以要求撤销。

二、什么是12378

12378保险消费者投诉维权热线是中国保监会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受保险消费者维权投诉以及对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。

三、12378投诉流程

消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。

保监局已制定了快速处理机制，要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈，提高矛盾纠纷协商解决速度。按照中国保监会信访工作办法，承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，信访事项自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经承办单位相关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延期理由。

所以在投诉之后需要撤诉的就要拨打热线电话进行申请，并且需要说明撤诉的理由。这样工作人员才能进行判定，但是如果投诉事件比较严重的，甚至涉嫌犯罪的，那么也有可能撤诉不成功，需要进行调查处理。如果您有其他问题，欢迎咨询华律网专业律师。