一、12378投诉处理时效
12378投诉流程中有提到，保监会会在收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理，并从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30日。
有一个消费者称自己向12378投诉了保险公司，一个星期后收到了保险公司要求撤诉的电话，这个例子提供给大家作为参考。
二、12378投诉怎么才能快速解决
如果想12378投诉后快速解决，下面这些事项需要注意：
(1)记得要保留有用的证据
比如被业务员、银行误导购买了保险产品，事后发现被忽悠，这个时候向保监会投诉，很有可能也只能按照保险公司给的和解事宜(比如安排退保)处理，但如果保留了当时误导你的证据，保监会就可以对保险公司除以惩罚了。
(2)投诉时间要留意
12378热线的服务时间是工作日9点到17点，非工作时间就不要投诉了，如果遇到高峰期，建议多尝试几次。
(3)再次投诉
如果保监会对你的投诉处理进程较慢，可以适当发起再次投诉，引起保监会的重视，注意!要合理，千万不要骚扰到人家部门。
根据以上内容的相关的回答可以得出，如果消费者拨打了12378投诉保险公司一般会根据具体的情况来确定在多久进行处理，一般会在收到来电之日起15日内告知投诉人是否受理，如果受理的话会在60天作出处理决定，如果您还有相关法律咨询可以致电华律网在线律师解答。
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